BCG問題解決力丨看到問題先別急著解決，先做這3個步驟

BCG問題解決力丨書籍介紹

《BCG問題解決力》
你是否經常在看見一個問題後，就會直接一股腦兒栽進去解決？
你以為這樣就是在解決問題，其實不然。

很多時候我們「看到的」問題，第一它可能是假議題，
第二它經常都是由某個「看不見的」深層的關鍵驅動因素，導致而來的表象問題，
也就是說這些表象問題，都只是個個不同的症狀，而非根本問題，
若你都只是針對這些表象問題，急忙想要解決，
那麼最後你得出的解決方案，也只是治標不致本。

因此本書將會完整告訴你，該如何從看的見的表象問題，
找到看不見的根本問題，最後又該如何提出具有影響力的解決方案。

此外，由於本書是以｢頂尖策略顧問人才訓練方法」作為主要內容，
必備的重要能力除了有：如何問對問題、解決問題、制定策略等，
精湛的「簡報能力」也是其一。

因此本書也花了很大的篇幅在介紹，
所有關於簡報前中後、以及投影片製作的一切必備重要技巧。

若你的工作時常需要制定策略、解決問題、上台簡報、管理專案企劃等，
那這本書一定會對你有很大的幫助。
若你志在成為頂尖的職場人才，那這本書你一定要認真讀進去。

本書涵蓋了許多非常高階的專業職場能力，
不得不說真的非常精彩，讓我閱讀時好幾次都想從椅子上站起來拍手XD

BCG問題解決力丨以下整理2個實用大補帖

補帖一：想要真正解決問題，你得先知道如何「問對問題」

「是否擅長「問對問題」，決定了一個人是否有能力獨立處理工作上的大小事。」
看到問題時，先別急著解決，先執行這3個步驟！

① 先確認問題 ( It is true? )

看見問題的那一刻，先別急忙解決，你首先該做的應該是問自己：
「該問題是否真的存在？」 「這個訊息是真的嗎？怎麼來的？有驗證過嗎？」

② 接著定義問題 ( So what? )

「所以呢？ 這會造成哪些影響、範圍有多大？ 這些影響對我的意義又是如何？」
(對我的影響若不大，則根本不值得繼續探究下去。)

③ 最後才是找出根本原因 ( How so? )

探討：「為什麼這問題會導致這些影響？兩者之間的關聯為何？」
藉由不斷問自己「為什麼？」，一層層揭開往深處找出關鍵驅動因素。

從表象問題→找到根源

當你進入到第三步驟 (How so?) 你必須要先了解，很多時候我們「看到的」問題，
它經常都是由某個「看不見的」深層的關鍵驅動因素，引發而來的症狀，
也就是我們稱之為表象問題。

因為症狀屬於淺層問題，若你只針對症狀去處理問題，
則可想而知你所提出的解決方案，並無法真正徹底解決問題，
因為這樣的解決辦法發揮的影響力不夠大，你必須再往深處找到背後的關鍵驅動因素。

因此你要找的解決方案，應該要是夠深入，以至能夠為你帶來足夠影響力，
但又不會太深層到困難的難以執行，請見下圖解釋。

補帖二：如何做出老闆愛看的「滿分簡報」

① 一開始就要知道你的聽者觀點

我的聽者是誰？
他們想要知道什麼？
他們不想知道什麼？ (例如：對方原先就知道的事情、對對方無意義的事情)
我想要達到的目標為何？
我該如何呈現投影片先後順序？
(根據客戶本身的行事風格來決定要走：旁敲側擊型or單刀直入型
是要一開始就投下震撼彈，抓住他們的注意力呢？
還是不要把話說太白，先一步步解說每個階段的分析，最後才放上結論呢？)

② 標題要有具策略意義的關鍵訊息

每張投影片最上方都要有一段極度精簡且無贅字的關鍵訊息，作為投影片的標題。
此標題並非一般傳統標籤類的標題，例如：簡介、營運概況、行銷策略等。
而是必須能夠傳達一個具有策略意義訊息的標題，例如：A公司需增加研發投資。

③ 關鍵訊息要有Insight

Insight = 突破性 + 針對性

突破性：客戶不知道的事
針對性：符合客戶獨特需求的策略

告訴對方一件他早已知道的事，不能算是insight (沒有突破性)。
無論把主詞換成哪家公司、哪個客戶，句子都能成立的話，
也不能算是insight (太過籠統、空泛，沒有針對性)。

④ 關鍵訊息要有解答對方的 So what?

你的關鍵訊息，不能只是在陳述一個事實、一個現象，例如：過去市場以10%速度成長，
對客戶而言，他們最想知道的並非「事實如何」，而是「這個事實對我來說有何意義」，
例如：過去快速成長的市場，
預計在兩年內進入停滯期，與既有客戶的關係維持將會是決勝關鍵。

一份好的簡報，就是只要讀過每一頁投影片的標題，
即可充分了解該份投影片的完整故事。
如果有一本小說，第一章標題是人物介紹，第二章是故事背景，
你很難想像被下了這種標題的小說，能訴說多吸引人的故事。

⑤ 「一張投影片一個關鍵訊息」原則

勿將過多的資訊，塞在同一張投影片中呈現，
若停留在同一張投影片上過久，會讓人難以有效吸收資訊，更會導致聽者昏昏欲睡。

同時也要盡量避免，用過多的投影片來傳達一個訊息，
若需要兩張以上投影才能把一個關鍵訊息講清楚，
表示你花在思考的時間與努力還不夠，必須繼續努力想辦法濃縮資訊，一頁就講清楚。

⑥ 關於圖表

1 投影片中若有放置圖表，切記要有「圖表標題」&「XY軸項目」。

2 製作圖表的功力高低，不在於是否能做出前所未見的華麗圖表，
而是能夠將複雜的資訊，用大家最熟悉、最習慣的圖表表現出來，
因此你該選擇最簡單易懂的圖表。

⑦ 關於QA

1 為避免打斷客戶發問，當客戶提出問題，
你要做的第一件事就是停頓兩三秒。以便確認客戶已完整表達想問的問題。

2 在回答以前，最好能把問題複述一次，
與客戶確認，以免造成急著回答卻答非所問的大扣分。

3 若客戶提出的問題，剛好是你沒準備的，千萬不要胡扯，甚至欺騙客戶。

4 回答完客戶的問題後，別忘記再次向客戶確認是否有回答到他所提出的問題。

作者丨出版社丨出版年月份

作者 徐瑞廷 (波士頓顧問公司BCG董事總經理)
出版 時報文化
出版 2021/09

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